Politica Resi

1. Oggetto della presente pagina

La presente pagina descrive la procedura operativa con cui il cliente del sito catuogno.shop (gestito da RIVENDITA TABACCHI CATUOGNO LUCIANO, P.IVA 07808471218, Via Giuseppe Piazzi 49, 80137 Napoli) può restituire un prodotto acquistato e ottenere il relativo rimborso o sostituzione.

Attenzione: questa pagina descrive gli aspetti pratici della restituzione (come procedere, condizioni di accettazione, tempistiche). Il diritto legale di recesso del consumatore, con i relativi termini di legge (14 giorni), modalità di comunicazione e modulo tipo, è disciplinato dalla pagina dedicata Diritto di Recesso, a cui si rimanda per ogni aspetto normativo. La presente Politica Resi si applica in aggiunta, e non in sostituzione, del diritto di recesso previsto dalla legge.

2. Come iniziare una procedura di reso

Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare il venditore prima di spedire il prodotto, tramite:

• PEC all’indirizzo ctglcn86l18f839j@impresa.italia.it;

indicando: numero e data dell’ordine, prodotto/i da restituire e motivo della richiesta (recesso, prodotto difettoso, errore di spedizione, ecc.). Il venditore risponde con le istruzioni specifiche per la spedizione del reso.

3. Condizioni per l’accettazione del reso

Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• essere integro, non danneggiato, non usato oltre la normale verifica necessaria per accertarne natura e caratteristiche;
• essere restituito, ove applicabile, nella confezione originale completa di ogni sua parte (accessori, cavi, manuali, imballi);
• essere accompagnato dal documento di acquisto o da un riferimento chiaro all’ordine (numero ordine);
• rientrare tra i prodotti per cui il reso è consentito, restando ferme le eccezioni indicate al punto 6.

Un prodotto restituito in condizioni non conformi a quanto sopra può essere rifiutato oppure dar luogo a un rimborso parziale, corrispondente alla diminuzione di valore imputabile a una manipolazione del bene ulteriore rispetto a quella necessaria per verificarne le caratteristiche, come previsto dalla pagina Diritto di Recesso per i casi di recesso legale.

4. Tempistiche di gestione

Una volta ricevuto il prodotto reso, il venditore verifica lo stato del bene e comunica l’esito (accettazione, rifiuto o rimborso parziale) al cliente entro un termine ragionevole. Per i resi effettuati nell’ambito dell’esercizio del diritto di recesso, restano comunque validi i termini di legge indicati nella pagina Diritto di Recesso (rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del reso o dalla prova di spedizione, se anteriore).

5. Spese di spedizione del reso

Salvo diversa indicazione comunicata dal venditore al momento dell’attivazione della procedura di reso (ad esempio in caso di prodotto difettoso o errore di spedizione imputabile al venditore, per i quali le spese di reso sono a carico del venditore), le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, coerentemente con quanto previsto per il diritto di recesso.

6. Prodotti esclusi dal reso

Non è possibile restituire, salvo il caso in cui il prodotto risulti difettoso o non conforme:

• prodotti sigillati per motivi igienici o di protezione della salute (es. cosmetici, prodotti per la cura della persona) che siano stati aperti dopo la consegna;
• prodotti alimentari deperibili o con scadenza ravvicinata già consegnati;
• prodotti personalizzati o realizzati su misura, ove presenti nel catalogo.

Queste esclusioni coincidono con le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge e descritte nella pagina Diritto di Recesso.

7. Modalità di rimborso

Verificata la conformità del prodotto reso alle condizioni di cui al punto 3, il venditore procede al rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso tra le parti, senza costi aggiuntivi per il cliente derivanti dal rimborso stesso.

8. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a un reso in corso o da avviare, il cliente può scrivere a ctglcn86l18f839j@impresa.italia.it, indicando sempre il numero d’ordine di riferimento.